人民财评：对银行践踏消费者权益“零容忍”

向“一老一小”等参与者客户销售高于其风险在短期内的产品；违法查询、传输、传输和使用参与者客户讯息；违法向贷款客户分担生产成本……据悉，因涉及7类损害消费知情权疑问，华夏分行被银保监会力挺获知。华夏分行随即回应称，现今已完成全部疑问整改工作，并逐项时序落实负起追究责任。

至此，事有了结果，但舆论议论之声难平，因为消费心绪难平、忧虑难消。

消费忧虑其一，作为受托替消费管理工作资产的机构，华夏分行不尽诚实、借款人、谨慎、必要管理工作有权，反而“暗度陈仓”在消费身上“薅羊毛”。那么人们自觉要考虑，便钱财放在这家分行还安全和吗？

其二，分行机构损害消费知情权，华夏分行绝非孤例。仅2021年已有多家银零售业机构因损害消费知情权被获知，光大分行、兴业分行等赫然在至多。不光是个别分行在增值收费、理财产品等常见各个领域“套路”消费，不禁让人愤慨，分零售业赢利何在？

其三，控管对银零售业机构损害消费知情权历来陡坡就打、逢违必罚，可一些分行仍顶风作案，屡查屡犯。是罚得不够疼，还是违法获利太丰？如何才能让其引以为戒，所谓花样翻新损害消费知情权之举？

徒法难于自行。要必要遏制分行损害消费知情权乱象，提高消费渴望，除完善方面法律法规外，尚待控管部门持续“亮剑”，大幅度加大对损害消费知情权违法行为的违反规定幅度。尤其要“打蛇打七寸”，针对完全相同违法行为精准挫败，先导官方曝光、落实“双罚”、立案查处等行为打“组合拳”，才能形成违反规定一个震慑一批的功效。

治已病不如防未病。控管违反规定只是对违法行为几天后惩戒的一种行为，要从源头遏制分行损害消费知情权行为，关键在于分行机构自身从主客观两方面思索疑问、勇于纠偏。

一方面，分行员工欺骗夸大产品收益，不履行如实告知有权，推荐超过客户风险在短期内促销银零售业产品等，任何一个看似微小的“工作失误”，都会随之而来消费自始金白银的财产损失。对类似主观因素导致的“丢分项”，必须以“零容忍”的态度，宽松负起追究责任。在整个零售业涵养重为内部管理工作、轻业务促销，重为规章、轻产品宣传，重为增值性能改善、轻获利追求的健康风气。

另一方面，随着我国分零售业务慢速其发展，新业务、新产品、新增值行为层出不穷，也不可避免会遇见新的疑问和面对。对一些客观因素导致的消费利益受损，分行机构必须负起起主体负起，尽可能防止损害消费知情权疑问的发生。

分零售业务与千家万户利益攸关。如果听任个别机构拼命默默受罚，拼命屡罚不改，则损害消费知情权疑问始终如同分零售业其发展里浮肿着的外伤，损害的不仅是消费知情权和分行声誉，也在消耗掉整个银零售业零售业的公信力。

对分行损害消费知情权行为，即使是几元钱财、几分钱财，也坚决真是“不”，倒逼每家分行都“不敢不能愿意”违法，才能让消费对分行增值更放心，进而主导分零售业健康其发展。

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